ความคาดหวังและคุณภาพบริการที่ได้รับของผู้เข้าชมแหล่งเรียนรู้ทางด้านอาวกาศ Space inspirium จังหวัดชลบุรี

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังและคุณภาพบริการที่ได้รับของผู้เข้าชมแหล่งเรียนรู้ทางด้านอวกาศ Space inspirium จังหวัดชลบุรี 2. เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและคุณภาพบริการที่ได้รับของผู้เข้าชมแหล่งเรียนรู้ทางด้านอวกาศ Space inspirium จังหวัดชลบุรี การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยคุณภาพ โดยใช้แบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการวิจัย การวิจัยเชิงปริมาณได้เก็บรวบรวมข้อมูล ใช้การสุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการสุ่มแบบตามความสะดวก จํานวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ Independent sample t-test, One-way ANOVA F-test, และ Paired-sample t-test ในส่วนของการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีการเลือกสุ่มตัวอยางแบบเฉพาะเจาะจง เก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้บริหารคณะเยี่ยมชมดูงานทั้งภาครัฐและเอกชน โดยมีระดับตั้งแต่หัวหน้าฝ่ายถึงผู้อํานวยการ และครูหรืออาจารย์ที่รับผิดชอบคณะดูงาน จํานวน 5 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุน้อยกว่า 20 ปี เป็นนักเรียน/ นักศึกษา การศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย/ ปวช. และมีภูมิลําเนาปัจจุบันอยู่ที่ภาคกลาง โดยปัจจัยด้านเพศไม่มีผลต่อความคาดหวังและคุณภาพบริการที่ได้รับต่อการเข้าชมแหล่งเรียนรู้ทางด้านอวกาศ Space inspirium จังหวัดชลบุรี ในขณะที่ปัจจัยด้านอายุ การศึกษา อาชีพ และภูมิลําเนามีผลต่อความคาดหวังและคุณภาพบริการที่ได้รับต่อการเข้าชมแหล่งเรียนรู้ทางด้านอวกาศ Space inspirium จังหวัดชลบุรี โดยผู้เข้าชมมีความคาดหวังในด้านการอํานวยความสะดวกและ สถานที่มากที่สุด รองลงมา คือ ด้านประโยชน์ที่ได้รับด้านเนื้อหาการนําเสนอ และด้านการประชาสัมพันธ์ ในระดับมาก จากการศึกษายังพบว่า ผู้เข้าชมรับรู้คุณภาพบริการในด้านประโยชน์ที่ได้รับ มากที่สุด รองลงมา คือ ด้านเนื้อหาการนําเสนอ ด้านการอํานวยความสะดวกและสถานที่ และด้านการประชาสัมพันธ์ ในระดับมาก และเมื่อเปรียบเทียบพบว่า ความคาดหวังและคุณภาพบริการที่ได้รับของผู้เข้าชมแหล่งเรียนรู้ทางด้านอวกาศ Space inspirium จังหวัดชลบุรีแตกต่างกัน ในทุกด้านอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05โดยการรับรู้คุณภาพบริการที่ได้รับมากกว่าความคาดหวังที่มีต่อแหล่งเรียนรู้ทางด้านอวกาศ Space inspirium จังหวัดชลบุรี