องค์ประกอบประสิทธิผลองค์การจัดเก็บภาษีกรมสรรพากร ในประเทศไทย

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาองค์ประกอบประสิทธิผลขององค์การจัดเก็บภาษีของกรมสรรพากรใน ประเทศไทย เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) เก็บรวบรวมข้อมูล โดยใช้วิธีการสนทนากลุ่ม (Focus Group) การสังเกตสถานที่ทำงานจริง การอ่านบันทึกการประชุมและข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้ข้อมูลหลัก ได้แก่ ผู้ทรงคุณวุฒิจากทั้งภายใน และภายนอกกรมสรรพากร ซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับองค์การสรรพากรทั้งระดับบริหารและปฏิบัติงานใน ประเทศไทย จำนวน 9 คน ดำเนินการสนทนากลุ่ม จำนวน 2 ครั้งในวันที่ 18 ตุลาคม 2556 และ วันที่ 18 พฤศจิกายน 2556 เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล เป็นเครื่องบันทึกเสียงและเครื่องถ่ายภาพ ผู้วิจัยได้มีการขออนุญาตเก็บข้อมูลจาก ผู้ให้ข้อมูลก่อนทุกครั้งและจัดเก็บข้อมูลเป็นความลับ จะเผยแพร่เฉพาะในเชิงวิชาการเท่านั้น วิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีวิเคราะห์ เชิงเนื้อหา (Content Analysis) จัดกลุ่มเนื้อหาข้อมูลที่สอดคล้องและตรงประเด็นตามวัตถุประสงค์การวิจัย ผลการวิจัยพบว่า องค์ประกอบประสิทธิผลขององค์การจัดเก็บภาษีของกรมสรรพากร ประกอบด้วย 8 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านโครงสร้างองค์การ (Organization Structure) ที่ผสมผสานหลากหลายรูปแบบโดยเน้นที่ผลสำเร็จของงาน 2) ด้านสภาพแวดล้อมภายในองค์การ (Internal Environment) เป็นบรรยากาศที่ส่งเสริมกระบวนการมีส่วนร่วมในการทำงาน 3) ด้านแรงจูงใจ (Motivation) ในการทำงานของบุคคลากรที่ครอบคลุมปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอก 4) ด้านความพึงพอใจ (Satisfaction) ของพนักงานต่อการทำงานในองค์การ 5) ด้านความยืดหยุ่นขององค์การ (Organization Flexibility) ที่มีความสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงและต้านทานการแทรกแซงทางการเมือง 6) ด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม (Technology and Innovation) ที่ทันสมัยและมีหน่วยงานวิจัยและพัฒนาเฉพาะทางเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ 7) ด้านการวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Plan Planning) ที่มีวิสัยทัศน์ ก้าวทันการพัฒนาของนานาประเทศ และ 8) ด้านผลิตภาพ (Productivity) ขององค์การที่มีคุณภาพสูงและใช้ต้นทุนต่ำ