การพัฒนากระบวนการทำงานแบบลีนสำหรับกิจกรรมการขายของบริษัท เอบีซี จำกัด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพปัจจุบันและความสูญเปล่าที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน สำหรับกิจกรรมการขายของบริษัท เอบีซี จำกัด และเสนอแนวทางการพัฒนากระบวนการทำงานสำหรับกิจกรรมการขาย ซึ่งเริ่มจากการวิเคราะห์แผนภาพกิจกรรมของกระบวนการ (Process activity mapping) เพื่อศึกษาสภาพปัจจุบันและความสูญเปล่าที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน สำหรับกิจกรรมการขายของบริษัท เอบีซีจำกัด พบความสูญเปล่าที่เกิดขึ้นในกระบวนการทั้งหมด 12 ขั้นตอน หลังจากนั้นเสนอแนวทางการพัฒนากระบวนการทำงานแบบสำหรับกิจกรรมการขาย จากการประยุกต์แนวความคิดลีนร่วมกับการใช้แนวทางวิศวกรรมอุตสาหการ มีทั้งหมด 3 แนวทาง ได้แก่ 1) การมุ่งเน้นการสร้างคุณค่าจากการใช้วิธีการรวมขั้นตอน การทำงาน การกำจัดขั้นตอนการทำงานบางขั้นตอน และการจัดลำดับการทำงานใหม่ตามแนวทางวิศวกรรมอุตสาหการส่งผลให้เกิดการเพิ่มขั้นตอนทำงานที่เกิดคุณค่าได้จากเดิม 9 ขั้นตอน เป็น 11 ขั้นตอน 2) การสร้างความร่วมมือภายในบริษัท ทำให้เกิดความต่อเนื่องในการทำงาน ไม่เกิดการติดขัด และ 3) การทบทวนกระบวนการทำ งานอย่างต่อเนื่องจะทำให้เกิดการปรับปรุงและมีการวัดความเหมาะสมของกระบวนการทำงานเพื่อทำให้กระบวนการทำงานมีความสูญเปล่าน้อยที่สุดหรือปราศจากความสูญเปล่า